一、关于订购：
（1）“爱上鲜花”欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们的工作时间是：6:00-21:00，如果您是在21:00以后提交订单，且要求在第二天清晨送达，由于时间比较急，我们可能无法及时配送到。
（2）送货地址为城镇，您可以当天提交当天配送的订单，但您需在17：00前提交订单并支付成功。如果是17:00后才提交和支付，将按如下原则处理：如您的订单收货地址在我们配送能力之内，将安排当天配送到；否则将直接转移为第二天上午配送到。
针对上述情况，如果您想确定能否按您要求的时间送达，请提前联系我司客服人员确认。
（3）请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。
注意事项：如因以下情况导致订单配送延迟或无法配送，我司将不承担责任：
a. 顾客提供错误或者不详细的收货地址；
b. 顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；
c. 收货人非我司原因拒收货品；
二、关于支付：
（1）如果您选择的是非网上支付方式，请您付款后务必及时通知我们，通知途径：电话、传真、在线客服都可以。如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的付款款项，订单将不会被安排，敬请谅解。
（2）关于货到付款：系统现在暂不支持货到付款（有特殊情况请与客服人员联系）
三、关于配送：
具体详情 请参阅《配送说明》：
（1）如果我们在安排您的订单时，确认到您所配送的地址为郊区或者远郊，而您没有正确选择和支付相应配送费用时，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，征求您的意见后处理订单。
（2）如果我们通过您所留联系方式无法及时联系到您，且您已成功支付订单货款，只是未支付或未足额支付配送费用，且配送费用少于30元时，我们将优先安排配送订单，不影响订单配送，我们将另找时间再尝试联系您补付相应配送费用。如果所需补付配送费用多于30元，且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，我们
（3）原则上，我们不承诺“几点几分”这样精确的时间点送达，我们只承诺类似“几月几日上午、下午、晚上”或“多少点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽全力按照您要求的时间进行配送。如果遇到特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任，恳请谅解。
（4）遇到春节、情人节、母亲节、教师节、七夕节、光棍节、圣诞节等重要节日，由于当天我们的订单量会暴增，我们只承诺当天送达，不承诺具体送达时段，我们将尽最大努力满足客户要求。
四、关于鲜花：
（1）我们可以保证送到客户您手中时鲜花都是新鲜的，请收货人在收到后务必及时进行保鲜处理，以免影响货品的品质。
（2）由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材当时无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后处理，敬请您谅解。
（3）由于鲜花的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在订单所提供的地址，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上导致配送延误，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我司原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。
（4）如果您所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。
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